Kein Strom? Diese Schritte zuerst
Viele Ausfälle liegen an einem ausgelösten Schutzschalter oder an einem einzelnen defekten Gerät. Mit wenigen ruhigen Handgriffen finden Sie heraus, ob ein Monteur kommen muss.
Zuerst: Wie groß ist der Ausfall?
Ob eine einzelne Steckdose, die ganze Wohnung oder die halbe Straße ohne Strom ist, entscheidet darüber, wer zuständig ist – und ob ein Anruf bei uns überhaupt weiterhilft.
Nur ein Raum oder eine Steckdose
- Ein Leitungsschutzschalter im Verteiler steht auf AUS
- Häufig hat ein einzelnes Gerät ausgelöst
- Prüfung durch Sie selbst sinnvoll und gefahrlos möglich
- Löst derselbe Schalter erneut aus, gehört ein Fachmann dran
Die ganze Wohnung oder das Haus
- Oft der FI-Schutzschalter oder der Hauptschalter
- Einmaliges Wiedereinschalten ist zulässig
- Bleibt es dunkel, ist eine Messung nötig
- Vorzählerbereich und Hausanschluss sind für Sie tabu
Nachbarn und Straßenlampen auch dunkel
- Dann liegt die Störung im Versorgungsnetz
- Meldung gehört zum Netzbetreiber, nicht zum Handwerk
- Ein Monteureinsatz bei Ihnen bringt nichts
- Nach Netzrückkehr Geräte einzeln wieder zuschalten
Vier Prüfschritte am Verteiler
Diese Reihenfolge arbeiten unsere Monteure am Telefon mit Ihnen durch, bevor ein Einsatz vereinbart wird. Sie brauchen dazu nur eine Taschenlampe, kein Werkzeug.
Von außen nach innen – ohne Eingriff in die Anlage
- 1
Verteilerkasten öffnen und hinsehen
Der Verteiler sitzt meist im Flur, im Keller oder im Treppenhaus. Schauen Sie, ob ein Kipphebel aus der Reihe fällt: Alle Schalter stehen normalerweise in derselben Richtung. Der abweichende Hebel zeigt den betroffenen Stromkreis. Fassen Sie nur die Kipphebel an, nie Klemmen oder Kabel.
- 2
FI-Schutzschalter prüfen
Der FI ist der breitere Schalter, oft mit Prüftaste. Steht er unten, hat er die gesamte Wohnung abgeschaltet. Ziehen Sie vorher alle Stecker der zuletzt benutzten Geräte – besonders Wasserkocher, Bügeleisen, Waschmaschine, Heizlüfter – und schalten Sie den FI dann einmal nach oben.
- 3
Verbraucher einzeln zuschalten
Hält der Schalter, stecken Sie die Geräte nacheinander wieder ein und warten jeweils kurz ab. Fällt der Strom bei einem bestimmten Gerät erneut aus, ist dieses Gerät die Ursache, nicht die Installation. Nehmen Sie es vom Netz und lassen Sie es prüfen oder tauschen.
- 4
Beobachtungen notieren und anrufen
Löst der Schalter ohne erkennbares Gerät wieder aus, bleibt er gar nicht oben oder riecht es warm, lassen Sie den Stromkreis aus und rufen Sie uns unter +49 30 23125102 an. Halten Sie bereit: betroffene Räume, Beschriftung des Schalters, Zeitpunkt und Baujahr des Gebäudes.
Ursachen
Die häufigsten Ursachen im Überblick
In den meisten Wohnungen, die wir anfahren, liegt die Ursache nicht an einem Defekt der Hausinstallation, sondern an einem einzelnen Verbraucher. Wer weiß, wonach er sucht, grenzt die Stelle oft in wenigen Minuten ein.
Die folgenden vier Fälle machen den Großteil unserer Störungseinsätze in Rendsburg und Umgebung aus.
Leitungsschutzschalter hat ausgelöst
Der Leitungsschutzschalter, umgangssprachlich die Sicherung, trennt einen einzelnen Stromkreis, wenn zu viele Geräte gleichzeitig laufen oder ein Kurzschluss auftritt. Es ist dann nur ein Teil der Wohnung dunkel, etwa Küche oder Bad. Erkennbar am Kipphebel, der als einziger nach unten steht.
Fehlerstrom-Schutzschalter ausgelöst
Der FI-Schutzschalter, auch RCD genannt, überwacht, ob Strom über einen ungewollten Weg abfließt, etwa über Feuchtigkeit in einer Außensteckdose oder ein defektes Gerät. Er schaltet mehrere Stromkreise gleichzeitig ab, weshalb meist die ganze Wohnung dunkel ist.
Defektes Gerät im Stromkreis
Wasserkocher, Heizlüfter, alte Kaffeemaschinen und Netzteile sind typische Auslöser. Oft fällt der Strom genau in dem Moment aus, in dem ein bestimmtes Gerät eingeschaltet wird. Dieser zeitliche Zusammenhang ist für uns der wertvollste Hinweis am Telefon.
Störung außerhalb der Wohnung
Ist auch im Treppenhaus und bei den Nachbarn kein Licht, liegt die Ursache in der Hauptverteilung, bei der Hausanschlusssicherung oder beim Netzbetreiber. Diese Bereiche sind plombiert und dürfen nur von Fachkräften oder dem Netzbetreiber geöffnet werden.
Störungsdienst
So bereiten Sie den Anruf vor
Je genauer Sie beschreiben, was ausgefallen ist und was Sie bereits versucht haben, desto besser können wir einschätzen, welches Werkzeug und welches Material wir mitnehmen. Das verkürzt den Einsatz vor Ort spürbar. Notieren Sie sich die folgenden Punkte, bevor Sie zum Telefon greifen.
- Betrifft der Ausfall die ganze Wohnung, nur einen Raum oder nur eine Steckdose?
- Haben die Nachbarn oder das Treppenhaus Strom?
- Welcher Schalter im Verteiler steht anders als die übrigen: ein schmaler Automat oder der breite FI-Schutzschalter?
- Lässt sich der Schalter wieder einschalten, und fällt er sofort erneut?
- Wurde kurz vor dem Ausfall ein Gerät eingeschaltet oder neu angeschlossen?
- Gab es Wasser, Feuchtigkeit, Rauch oder einen auffälligen Geruch?
- Wo steht der Verteiler, und ist er frei zugänglich?
Wann Sie nicht weiter prüfen sollten
Was Sie bereithalten sollten: die vollständige Anschrift mit Etage, eine Rufnummer für Rückfragen und, in Mehrparteienhäusern, die Angabe, wer den Zugang zum Keller oder zur Hauptverteilung öffnen kann. Hausverwaltungen nennen uns bitte zusätzlich die Objektbezeichnung und einen Ansprechpartner vor Ort.
Ausfall bleibt trotz Prüfung bestehen?
Melden Sie die Störung, und unser Störungsdienst kümmert sich um die weiteren Schritte.